まいどおおきに！スマイルマーケティングの高橋健三です！
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いよいよ今月開催です！お申し込みは4月10日（土）24：00まで！
4月20日（火）第2回スマイルミーティング100を開催します！
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いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。桜もきれいに咲き誇り、
会社や学校等いろんなものが新しくスタートする4月となりました。この季節はなん
か気分がウキウキしますよね。新人の頃を思い出し初心に戻って頑張りたいものです。
さて今年のスマイルミーティング100もいよいよ今月20日（火）に開催です。
1月に講演をお願いしてから平田進也さんのブレークぶりは凄いモノがありここ最近
だけでも「プレジデント」「ＴＨＥ21」「日経トレンディ」に登場。
そして今週末4日（日）19：00からは19チャンネルテレビ大阪の特番「春のツ
アーの仕掛け人」にも登場されます。日本中が注目する平田進也さんに生で会えるこ
の機会を是非お見逃しなく！尚、参加申し込みは4月10日（土）24：00までと
させていただきますので、参加ご希望の方は本文内のフォーマットでお早めにどうぞ。
詳しくは「イベントご案内」をご覧ください。
↓
http://www.smile-mk.com/200404/event/index.html
では新しいコンテンツも登場した「SMILE-MKメールマガジン」を今月もゆっくりと
お楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略←本日デビューです！
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←最近駐車場が気になりますねん。
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
先月までのメルマガで記念日カレンダーは12カ月分をご紹介しました。1年366
日分の記念日はサイトにてチェックの上、ご活用ください。そこで今月からは新しい
コンテンツとして、新聞や雑誌などで最近掲載された記事を4Ｐ戦略に分類してご紹
介します。何気なく読んでいた記事も4Ｐの視点に着目することで、自社のマーケティ
ング戦略にも活用できればと思います。各社のＭＫ戦略がどのように進化するかも要
チェックですよね！
■ＰＲＯＤＵＣＴ（製品）戦略
○ＪＴＢが自家用ジェットを使った旅行を販売／
ハリウッドスターが日本に来るときに乗ってくるようなプライベートジェットをチ
ャーターした旅行が発売されました。南の島へ四泊六日で4300万と値段も半端
じゃありませんが、一生に一度ぐらいはトムクルーズになってみたいですよね。
○日本コカコーラと資生堂が香りをテーマにした飲料水を発売／
両社は香りをテーマに「アロマワークス」というブランドを共同展開。コカコーラ
は「ボディスタイルウォーター（飲料水）」を資生堂は「ボディスタイリッシュミ
スト（化粧水）」を開発し、デザインやＣＭそして売り場作りなどを共同推進する
そうです。他にも「キリンとアディダス」や「ネスレとフランフラン（インテリア
ショップ）」「森永とＴＢＣ」等々飲料業界は空前のコラボブームになってきまし
たね。自社の商品でも何かコラボ企画を考えてみませんか？
■ＰＲＩＣＥ（価格）戦略
○アメックスはカード利用時のポイント有効期限を無期限に／
カードを使うとポイントが貯まり様々な商品に交換してくれるサービスはよくあり
ますが、これまではそのポイントの使用期限が決められていたため沢山貯めるのは
至難の業でした。でも期限がなくなれば20年ぐらい貯めて車ぐらいもらえるかも
しれませんね。皆さんの会社のサービスも無期限にしてみてはいかがですか？
○関鉄ハイヤーが和服乗客10％割引サービスを開始／
茨城県の関鉄ハイヤーは和服の乗客を対象に料金を10％割引サービス「着物ｄｅ
タクシー」を開始。性別や年齢は問わず、数人で乗る場合は1人が着用していれば
よいとのことなので、毎日、着流しで出勤する人が増えるかも？なんか渋いなあ～。
★プライス戦略といえば本日より総額表示がスタートしましたが、ユニクロでは総額
一本表示＆大台を越えない（1990円等）という基本方針で顧客にシンプルに情
報提供をするそうです。皆さんの会社の対策はわかりやすいですか？
■ＰＬＡＣＥ（流通）戦略
○千趣会が小売店舗を全国展開／
通販専業会社が2007年までに全国50店を目標にリアルの店舗開拓を進めます。
これまで顧客データベースを武器にＯＮＥｔｏＯＮＥマーケティングを推進してき
た通販会社が実店舗でどんなビジネスモデルを開発するか注目ですね。
○リーガルが銀座に旗艦店を開設／
「ＲＥＧＡＬＴＯＫＹＯ」という名でオープンしたこの店舗は1～2階が売り場で
地下1階が靴の工房になっており、直営店では初めてフルオーダーとパターンオー
ダーのシステムを導入。ちなみにてフルオーダーは189,000円から対応して
くれるそうである。18,900円とちゃいまっせ。銀座に旗艦店を持つことで海
外メーカーに対しどれぐらいブランドイメージが向上するかこれからが楽しみです
ね。またシャネルではコンサートホールや高級レストランも入った自社ビルを12
月にオープンさせるそうです。「ブランドイメージの発信は銀座から」が定番スタ
イルになってきましたね。
■ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）戦略
○松下電器が酸素エアチャージャーの広告にオリンピック選手を起用／
そのメンバーは塚原直也、末続慎吾、室伏広治、井上康生、伊藤華英の5人でどの
選手もメダルの期待がかかる有力選手達です。オリンピックが開催される年に選
手をＣＭに使えるのはオフィシャルスポンサーの特権ではありますが、その投資額
は10億円以上と言われているらしい。う～んそんなキャラクター一度は使ってみ
たいものですね。さて今年は金メダルがいくつ獲得できるのでしょう？ワクワク！
○松坂屋大阪店（天満橋）は4月1日より全館閉店売りつくしスタート／
昭和41年から大阪の人々に親しまれてきた松坂屋がいよいよ閉店売りつくしセー
ル（4月1日～5月5日）を開始します。この準備のために3月30日31日と2
日間も休業していますので、その内容には期待大ですね。什器やハンガーや蛍光灯
なんかも全部売りつくすのでしょうか？これは是非チェックですね！大阪人はどれ
だけ安く買ったかが自慢ですから・・・「なあなあこれなんぼでこうたと思う？」
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■「自分専用キャッチコピーのススメ」
仕事をする上で自分専用のキャッチコピーを考えて宣言してみましょう。居酒屋チ
ェーンでは名札の下に「お店で一番元気な挨拶をします！」とか「とびっきりの笑
顔で接客します！」等と書かれたカードを胸に付けているお店があります。きっと
そのキャッチコピーはみんなが同じものでは値打ちがないので、キャッチコピーを
付ける際に「自分の強み」について考えるキッカケになると思われます。誰にも負
けない自分だけの強みをよ～く考えてそれを自分専用のキャッチコピーにする。言
葉にすることで自分もより強く意識することができますし、周りの人もあなたの事
をそのキャッチコピーのイメジで見てくれます。この繰り返しがさらに自分の強
みを強化するグッドサイクルを生みだすのです。
これこそが『自分専用キャッチコピーのススメ』です。
■「経験価値コントロールのススメ」
ブランドイメージを高めるために企業は様々な取り組みをします。自社のＣＭにサ
ッカープレイヤーを使ってみたり、著名なデザイナーに店舗をデザインしてもらっ
たり、自社店舗専用のＢＧＭをＣＤにして販売してみたり、知恵とお金があればそ
れなりにイメージアップを図ることは可能です。でも消費者はそれらのイメージだ
けで企業のブランド価値を評価するのではなく、サイトへのアクセス時、お店での
店員の言葉使いや接客態度、商品のパッケージを開けるときの質感や実際の使用感
そしてコールセンターに問い合わせをしたときのオペレーターの受け応え、それら
すべての経験を通してそのブランドのイメージを固めていくモノです。すなわちい
くらお金をかけて優れたＣＭを作っても、日々顧客がその企業に接するすべての経
験をコントロールして初めてブランド価値は上がるのです。いかに快適な経験を五
感を通じて顧客に提供できるか？
これこそが『経験価値コントロールのススメ』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■その十三「快適ウキウキ発想法」
仕事を離れて自分の趣味を楽しんでいる時間はとても心地よいものでありウキウキ
した気分になりますよね。ドライブやテニス、映画鑑賞やクラシックのコンサート
など人それぞれに心地よい時間の過ごし方は違いますが、その快適さはどこからく
るものか一度客観的に分析するのもひとつの発想法です。自分という顧客が最高に
満足しているには何かの要因があります。例えばそれが旅行であれば、計画段階か
ら既に楽しい気分になっていたのか？旅行先で期待以上のサービスに出会って感激
したのか？長い間探していたお土産を見つけられたのか？とても印象に残る写真が
撮れたのか？とても楽しい気分になったときあなた自身を満足させている要因を整
理してみることによりきっと自分の仕事にも活かせるポイントが見つかるはずです。
さあこの週末はどこに出かけましょうか？
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4）スマイルマーケティングトピックス
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いよいよ今月開催です！お申し込みは4月10日（土）24：00まで！
■4月20日（火）第2回スマイルミーティング100を開催します。
□日時 2004年4月20日（火）
□会場 新阪急ホテル
□プログラム 受 付18：00
講演会19：00～20：30（2階花の間）
「ほんまの顧客満足実践法について」
講師：日本旅行添乗員 平田進也さま
交流会20：30～22：00（地下1階オリンピア）
生バンドのライブもあります。
飲んで語って楽しい笑顔の時間をご一緒しましょう
□参加費 お一人さま6,000円
□お申し込み方法
下記フォーマットに必要事項を記入して返信メールにてお申込ください。
受付確認後お支払い方法についてご案内させていただきます。
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
○会社名・団体名
○氏名（フリガナ）
○メールアドレス
○参加人数
（複数の場合は同伴者の社名・氏名・アドレスも）
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
詳しくは「イベントご案内」をご覧ください。
↓
http://www.smile-mk.com/200404/event/index.html
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■4月10日（土）13：30～
定期マーケティングセミナーを大阪産業創造館にて開催します。大阪で一番わかり
やすいＭＫセミナーを是非ご体験ください。また1周年感謝企画として4月末日ま
では企業向けセミナーを無料開催中です。詳しくはメールでお問い合わせください。
■4月15日（木）17：00～ＵＳＪ内ターミネータ前集合！
大阪カントリーマラソン第13回ミーティング開催
コース候補地であるＵＳＪ内をプロジェクトメンバーで視察します。ＵＳＪのスタッ
フが見所を案内してくれますので未体験の方は是非、ご参加ください。
■けんぞう見聞録
Ｖｏｌ．10「テレビ局の取材体験」Ｖｏｌ．11「我、軍艦みかさに乗艦す！」
をリリースしましたので、是非ご覧ください。
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5）読んだら損するしょ～むない話
■「最近、駐車場が気になりますねん」
今月は駐車場で体験したしょ～むない話をお届けします。
その1）月極駐車場は日本一のチェーン店か？
その昔、どこへ行っても「月極」駐車場に出会ったので、この月極（げっきょく）
チェーンは巨大な全国ネットの駐車場だと思っていたのは僕だけでしょうか？
その2）1時預かりします！
一時預かりというのは普通、漢字の一で表示されているものなのに近所の駐車場
でデカデカと「1時預かりします」と書かれていた。この駐車場2時や3時には
預かってくれないのだろうか？
その3）どうかバックに入れてください？
先日、立体駐車場に車を入れたら「ギアをどうかバックに入れてください」とお
願い口調の女性アナウンスが聞こえてきた。最近はどこも顧客志向なので、アナ
ウンスまでえらい丁寧な言い方をするもんだと感心していたのだが、よ～く聞き
直してみると「ギアをローかバックに入れてください」と言っていた。なんかお
かしいとは思たんやけど・・・
今月は実体験に基づく真実のしょ～むない話をお届けしました。来月も新しい
ネタを探して町へと探索に行って参ります！えっ誰も期待してない？？？
4月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
◆◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆◆
「SMILE-MKメールマガジン」2004年4月1日第13号
読者数 252名（4月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒540-0024大阪市中央区南新町1－2－4椿本ビル6Ｆ
ＴＥＬ:06－6943－1192
ＦＡＸ:06－6943－1193
K-TAI :080－1414－2558
↓毎月最新情報に更新しています！
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本メルマガに関するご感想やご要望をお待ちしています
mailto:info@smile-mk.com
◆◆◆◆【すべてのマーケティングは「笑顔」のために！】◆◆◆◆◆
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まいどおおきに！スマイルマーケティングの高橋健三です！
いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。さていよいよ3月に入り
多くの企業が決算月となりました。新聞では「景気が良くなった良くなった」と呪文
のように唱えてくれていますので、皆さまの会社でもきっと好業績で決算を向かえら
れるのでは？と楽しみにしています。
そんな中、2月は近鉄劇場のさよなら公演でふるさときゃらばんのサラリーマンミュ
ージカルを観劇したり、総勢38名で高野山の宿坊に宿泊し精進料理をいただき、朝
のお勤めにも参加して参りました。この様子は「けんぞう見聞録」で紹介しています
ので是非ご覧ください。
また先月よりご案内させていただいております4月20日の平田進也さんの講演会に
も多数のお申し込みをいただいております。最近ではプレジデント3月15日号にも
掲載され益々注目が集まっていますので、皆さまも是非お早めにお申し込みください。
では今月も「SMILE-MKメールマガジン」をゆっくりとお楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）今月のちょっと気になる記念日
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス←ＨＰを見やすくリニューアルしました！
5）読んだら損するしょ～むない話←今年の花粉症対策はこれで万全？
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1）今月のちょっと気になる記念日
3月の記念日の中からちょっと気になる日を選んでみました。3月は4月から始まる
新生活の準備で何かとバタバタしますが、その分ワクワクする素敵な月ですよね。3
月の記念日紹介で1年間全ての記念日が揃いました。年間記念日はＨＰをご覧くださ
い。
■3月9日「ありがとうの日」
「サン（3）キュー（9）」の語呂合わせ。毎日身の回りで起こる小さな事にも感謝
することは沢山ありますよね。この日はそんな感謝の思いを大声で伝える「夫婦で
大声ありがとうコンテスト」はいかがですか？どうせお礼をいうのなら思いっきり
大声で感謝の気持ちを伝えましょう。舞台の上に夫婦で上がっていただき、ご主人
も奥さんもお互いに心の底から「ありがとう！」と叫べば見ている人にも微笑まし
いイベントになるのでは？
■3月19日「ミュージックの日」
「ミュー（3）ジック（19）」の語呂合わせ。この日はお店の接客をミュージカル
仕立てで行いましょう。「♪お客さま～いらっしゃいませ～♪今日はどんなものを
お探しですか～～～～」っと恥ずかしがらずに1日中ミュージカル店長を務めるこ
とができればきっと町の人気者になりますよ。週末には店頭でダンスも披露しちゃ
いましょう。サービス精神溢れるお店の対応にきっとお客様もファンになってくれ
るはず？
■3月21日「ランドセルの日」
3＋2＋1が、小学校の修業年数の6になることから。最近クラリーノランドセル
のあひるのキャラクターが可愛いテレビＣＭで登場していますが、ランドセルって
捨てずに大切にしまってありますよね。この日は年齢を問わず、昔懐かしのランド
セルを背負ってご来店いただきましょう。お店でパンと牛乳の給食をサービスし、
帰りに宿題もご用意すれば昔話に花が咲きとても楽しいイベントになるのでは？
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。ＨＰでは34種類のコラムを掲載しています。
■「決める！始める！対応する！」
企業が新規事業に取り組み場合、実施した際の収益を正確に試算することはとても
困難ですよね。また自社が研究を重ねていくら良いと思う製品を生みだしても、市
場には競争相手がいますのでそちらからもどんどん新製品が投入されます。しかし
未来の事は結局は誰も正確に予測できないのですから、あまりシュミレーションば
かりに時間をかけてしまうのも、時間の無駄使いになります。検討に検討を重ねて
やっと意思決定した頃には他社が先駆けて魅力的な商品を出してしまう。そんな経
験はありませんか？そんな事にならないように先ずは商品の投入を決める！そして
すぐに始める！時間の経過と共に発生する市場ニーズの変化や競合他社の動きには
リアルタイムで対応する。そんなアクティブな動きが今は求められているのではな
いでしょうか？
これこそが『決める！始める！対応する！』です。
■「お客様は12才？」
その昔「大衆は12才である」というコメントをした人がいるらしいのですが、こ
れは決して知能レベルが低いという事ではなく、普段の生活の中で消費者が商品や
広告に関して興味をもって接するレベルが12才つまり小学校6年生ぐらいの注意
力であるという事を意味しています。つまりいくら自社の製品に自信があっても小
さい文字で専門用語を並べたポスターやコマーシャルでは消費者の注意を引くこと
はできません。小学6年生の子供達が見たり聞いたりしても充分理解できるぐらい
のレベルの広告でようやく沢山の人に企業のメッセージが伝わるのです。皆さんも
雑誌や駅のポスターを普段から100％の注意力で見ていませんよね。多くの消費
者にきちんと伝わるようなキャッチコピーやビジュアルを使ってメッセージを伝え
る。
これこそが『お客様は12才？』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。ＨＰでは他にも11種類の発想法を紹介しています。
■その十二「車内吊り発想法」
多くの方が毎日通勤電車を利用されていると思いますが、電車の中は情報の宝庫で
す。特に月末になると翌月発行される雑誌の社内吊りが沢山登場します。自分の関
心のある週刊誌などは流し読みするけど、女性向けの雑誌やファッション雑誌の広
告などをよく見ていないのではないでしょうか？う～んそれはもったいない。雑誌
は、読者が今一番関心のある特集を組むことで売上を伸ばすことができます。よっ
て女性誌の特集や編集内容。ファッション誌の特集や記事のタイトル。また不動産
情報誌の特集などを読むことで、それぞれの雑誌のターゲットである女性や若者が
今、何に関心があるかわかるのです。会社の中で若手にヒアリングするのもいい方
法ですが、通勤電車の中で雑誌の車内吊り広告を読むことで幅広い消費者のニーズ
を間接的に知ることができます。さあ明日からさっそく熟読してみましょう。
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4）スマイルマーケティングトピックス
■3月1日ホームページを大幅リニューアル！
コンテンツが増えてきましたのでインデックスを整理して各頁にアクセスしやすい
レイアウトに刷新しました。情報盛りだくさんのサイトへ是非お越しください。
■3月13日（土）18：00～
定期マーケティングセミナーを大阪産業創造館にて開催します。大阪で一番わかり
やすいＭＫセミナーを是非ご体験ください。
■3月14日（日）11：00～
大阪カントリーマラソン春のジョギング大会（大阪城公園にて）
■3月19日（金）19：30～
大阪カントリーマラソン第11回ミーティング開催
実現に向け熱く楽しく議論を重ねています。是非お越しください。
■4月20日（火）第2回スマイルミーティング100を開催します。
プレジデント3／15号にも紹介されている平田進也さん（日本旅行添乗員）を講
師にお招きして「ほんまの顧客満足実践法について」楽しくお話いただきます。詳
しくは「イベントご案内」をご覧ください
↓
http://www.smile-mk.com/200403/event/index.html
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5）読んだら損するしょ～むない話
■「花粉症対策を考えよう！」
今年もいよいよ花粉症の季節がやってきました。そこで花粉症への対策をレベル別
に色々と考えてみました。皆さんはどのレベルで対策をされますか？
レベル1）初級編
マスクをする＆ポケットテッシュを持つ＆目薬を定期的に注す
レベル2）中級編
覆面をかぶる＆ボックスティッシュを持ち歩く＆定期的に洗面所で顔を洗う
レベル3）上級編
フルフェイスのヘルメットをかぶる＆トイレットペーパーを持ち歩く＆一日に数回
銭湯に通う
レベル4）スペシャル編
ＮＡＳＡが開発した宇宙服を着る＆全身をミイラのようにトイレットペーパーで
くるむ＆酸素ボンベを背負って一日中プールの中に沈んでおく
レベル5）究極編
地球を脱出して春の花粉の季節は火星で暮らす（なんぼかかんねん！）
レベル4を越えたらきっとワイドショーが取材に来るでしょうね？でも仕事はどう
しましょう？花粉を避けるか仕事をするか？あ～～これは難しい選択だ！
来月も乞うご期待！
3月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
◆◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆◆
「SMILE-MKメールマガジン」2004年3月1日第12号
読者数 246名（3月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒540-0024大阪市中央区南新町1－2－4椿本ビル6Ｆ
ＴＥＬ:06－6943－1192
ＦＡＸ:06－6943－1193
K-TAI :080－1414－2558
↓インデックスをすっきり整理して見やすくなりました
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本メルマガに関するご感想やご要望をお待ちしています
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メルマガ読者の皆さまへの先行案内
大予告！4月20日（火）第2回スマイルミーティング100を開催します！
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先日本屋さんの店先でテレビでよく見かける平田進也さん（日本旅行添乗員）の本
に目が留まり「出る杭も5億稼げば打たれない！」（小学館刊）を読んでみました。
大阪の人ならラブアタック等の番組で知っている人は多いと思いますが、僕も顔と名
前は知っていましたが、実際にどんな方なのかは知識がありませんでした。でも読み
進むうちにどんどんその内容に引き込まれて最初のページを開いた後は一気に最後ま
で読んでいました。そしてビジネス書を読んで初めて泣いてしまったのです。
そこで「この話を是非、生で聞いてみよう。それもできたらみんなで聞きたい！」
と思い立ちすぐに著者である平田進也さんの連絡先を探し、本人に会いに行き、講演
の依頼をして参りました。
そんな訳で4月20日（火）にスマイルマーケティング1周年記念講演会を開催し
ます。詳しい内容はＨＰ内「イベントご案内」に掲載していますので、是非お越しく
ださい。尚、開場の関係上、先着順とさせていただきますのでどうぞお早めにお申し
込みくださいね。お～っとその前に今月も「SMILE-MKメールマガジン」をじっくりお
楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）今月のちょっと気になる記念日
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←こんなハガキ来たら嬉しい？？？
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1）今月のちょっと気になる記念日
2月の記念日の中からちょっと気になる日を選んでみました。オリンピックが開催さ
れる年は閏年で1日お得ですよね。そんな貴重な1日を無駄にしないように楽しい企
画で盛り上げましょう。尚、2月の全記念日はＨＰをご覧ください。
■2月11日「万歳三唱の日」
1889（明治22）年に、帝国憲法発布の記念式典ではじめて万歳三唱が行われました。
来店いただいたお客様が「今日道で100円ひろた」とか「うちの犬に子供ができた」
とか「朝、茶柱が立ってた」とか小さな喜びがあれば、店員が周りを囲んで大声で
万歳三唱してあげましょう。お客様の小さな幸せを一緒になって喜んでくれるお店は
きっと愛されるはず。ではご一緒に「バンザーイ！バンザーイ！バンザーイ！」
■2月27日「新撰組の日」
1862（文久2）年、京都で「新撰組」の前身「壬生組」が結成されました。今年はNHK
の大河ドラマが新撰組なので、京都へ出かけるお客様が増えるはず。この日は店員み
んなで「誠」の文字を染め抜いた羽織を着込んで、新撰組にまつわる名所旧跡をご紹
介しましょう。店頭にも「誠」の旗を出してさらに盛り上げましょう。
■2月29日「閏日」（←なんか得した気分ですね）
4年に1度の閏年には2月28日の翌日にうるう日として29日が入ります。今年は1日お
得な年ですね。4年に一度のこの日にお買い上げいただいたお客様には4年後の2月
29日にだけ使える特別割引クーポン券を差し上げましょう。4年間そのクーポンを
持っていただくことでいつまでもお店を忘れないでいてくれるかも？
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。今月はどちらも歌の題名
をテーマにしています。是非♪メロディを付けながらお読みください。
■「♪外を向いて歩こう」
創業間もない会社では創業者である社長自身が強いWILL（やりたいこと）を沢山持っ
ているので、どんどん外に出て、多くの人に会い、様々なテーマを見つけ実践して
いきます。開発や営業また人事制度も整備されていないので、従業員は何かと大変
ですがいつも大きな夢を語る社長の魅力に、疲れも忘れ仕事に没頭できるのです。
しかし創業後、数年経ち顧客も増えて経営が安定してくると今度は社内の制度が整
備された「ええ会社」を目指そうと社長の視点が内向きになってきます。従業員に
とっては職場環境が整備されることは有り難いことですが、創業の頃のワクワク感
がなくなってなんだかつまらない会社になって来ることもあります。そうすると徐々
に会社の勢いもなくなってくるので、それ以上の成長が望めません。やはり創業者
はいつまでも強いWILLを持ちながら顧客に向かって新しい価値を提供する意欲を持
ち続ける。
これこそが『♪外を向いて歩こう』です。
■「♪私の名前で出ています」
プロモーション戦略である広告や販促活動の中で、最近コマーシャルでもタレント
でなく社長を含めた従業員が出てくる媒体をたくさん見かけます。例えばジャッパ
ネットたかだでは高田社長が出ていますし、やずやのテレビＣＭでも社員の方が出
ています。企業のホームページでも事務局の担当者が顔を出している例も増えてい
ます。昔に比べて企業が様々な問題を起こした結果、顧客は企業を盲信することが
なくなりました。商品を見るだけではなかなか信用できず、思わずお店の人に聞い
てみたり、友人に確かめてみたりして購入する事も増えています。そんな環境の中、
タレントではなく実際にその企業の社員が直接語りかけてくれるＣＭはとても安心
感があるのではないでしょうか？これからはチラシやパンフやＨＰにも積極的に従
業員に登場いただき人間味のある情報提供を実践しましょう。
これこそが『♪私の名前で出ています』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。
■その十一「究極の未来発想法」
牛丼への集中戦略で業績を伸ばしてきた吉野屋が牛肉の輸入停止問題で看板商品で
ある牛丼が販売できなくなるという状況を受け、カレー丼や海鮮丼などの新メニュ
ーを投入していますが、もしこれが自社の問題であればこの劇的な環境変化に対し
てどのように対応できるでしょうか？予想もしなかった商品が爆発的に売れるとい
うポジティブな環境変化は歓迎ですが、昨日まで稼ぎ頭であった看板商品が今日か
ら突然売れなくなるというネガティブな状況を誰が想像できるでしょう？でも未来
は誰にも分かりませんので万が一の状況を想定して、顧客に何が提供できるか発想
しておく。これからの時代には大切なテーマかもしれませんね。
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4）スマイルマーケティングトピックス
このコーナーではスマイルマーケティングの新しい情報についてお知らせします。
詳しくはスマイルマーケティングのHPをご覧ください。
U R L :http://www.smile-mk.com/
■4月20日（火）第2回スマイルミーティング100を開催します。
メルマガ読者の方にだけの先行案内です。是非お早めにお申し込みください。
□日時 2004年4月20日（火）
□開場 新阪急ホテル
□プログラム 受付18：00
講演会19：00～20：30（2階花の間）
「ほんまの顧客満足実践法について」
講師：日本旅行添乗員 平田進也さま
懇親会20：30～22：00（地下1階オリンピア）
飲んで語って楽しい笑顔の時間をご一緒しましょう
名刺を300枚ご持参ください
□参加費 お一人さま6,000円
□お申し込み方法
下記内容をここに記載して返信メールにてお申し込みください。
受付後確認及びお支払い方法について返信させていただきます。
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○会社名・団体名
○氏名（フリガナ）
○メールアドレス
○参加人数
（複数の場合は同伴者の社名・氏名・アドレスも）
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■2月20日（金）19：30～
第10回大阪カントリーマラソンプロジェクト会議を開催します
実行に向けて今年の取り組みプログラムを検討しますので是非お越しください。
■3月13日（土）18：30～
定期マーケティングセミナーを大阪産業創造館にて開催します。大阪で一番わかり
やすいＭＫセミナーを是非ご体験ください。
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5）読んだら損するしょ～むない話
■「なんでもハガキで送ってみまひょか？」
先日Ｔシャツをハガキサイズに圧縮して郵便で送れる商品「Ｔメール」という物を
発見してこれ面白いなあ～と関心しながら、ハガキサイズ（Ａ6版）で他にどんな
もの送れるかとあれこれ想像してみました。
○塩タンメール：生の塩タンをそのまま郵送。郵便受けの前でレモンを搾って待つ
○さんまメール：焼きたてのさんまをハガキサイズに折り畳んでほかほかで郵送
配達途中はネコに注意
○パンメール ：モーニングサービスとしてペラペラのトーストを郵送。バターか
ジャムを選べる
○茶メール ：お茶の葉をハガキサイズに乾燥させて郵送。それを湯飲みに入れ
お湯を注げば美味しいお茶が飲める
○漬け物メール：きっと千枚漬けやったらそのまま送れるかも？ただしふにゃふにゃ
○ういろうメール：名古屋名物ういろうを薄くスライスして三種類の味を重ねて
郵送。見た目はきれいな層になっているが味はごちゃごちゃ
○チーズメール：これはうすくスライスしやすいので簡単に送れそうかも
○新聞メール ：新聞をハガキサイズに縮小コピーして郵送。電子顕微鏡で読む
○たのメール ：ハガキ型のロボットが出てきて「掃除して」とか「お風呂沸かし
て」とかいろんな事を頼めるメール。こんなん欲しい！
それにしても家の郵便受けにさんまやら漬け物が入っていたらちょっと嫌ですよね。
今年は閏年なので1日しょ～むない事を考える日が増えました。来月も乞うご期待！
期待してへんか？
2月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
★ちょっとお願い★
4月20日（火）に開催する「第2回スマイルミーティング100」の準備・運営を
お手伝いいただけるボランティアスタッフを募集しています。「手伝うで！」と言っ
てくださる方がおられましたらメールにてご連絡ください。よろしゅうお願いします。
◆◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆◆
「SMILE-MKメールマガジン」2004年2月1日第11号
読者数 236名（2月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒540-0024大阪市中央区南新町1－2－4椿本ビル6Ｆ
ＴＥＬ:06－6943－1192
ＦＡＸ:06－6943－1193
K-TAI :080－1414－2558
↓第2回スマイルミーティング100をご案内しています
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◆◆◆◆【すべてのマーケティングは「笑顔」のために！】◆◆◆◆◆
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賀笑！新年あけましてほんまにおめでとうございます！
スマイルマーケティングの高橋健三です！昨年3月の設立以来、皆さまの暖かい応
援をいただき早や10カ月、初めてのお正月を迎えお雑煮に餅を二つも入れ、とても
贅沢な時間を過ごしております。それもエビ餅やったりして・・・う～んうまい！
いきなり餅の話になりましたが、今年もアツアツのつきたて餅のように発想を膨らま
せ、美味しくお腹も満腹、みんなから愛されるそんな存在を目指して頑張りますので
どうぞ今年もニコニコとお付き合いくださいませ。
さて12月は「一万人の第九」テノールパートに初挑戦してきました。厳しい練習
を重ね佐渡裕さんの指揮のもと大阪城ホールで♪フロイデ～シェ～ネルゲッテルフォ
ンケン・・・と自分なりの「ええ声～」で歌う経験はまさに歓喜のひとときでした。
また森山直太郎さんと一緒に「さくら」も歌いすっかりファンになってしまいました。
もちろんこの様子は「けんぞう見聞録」でご紹介していますので、お正月休みの間に
是非じっくりご覧ください。♪フロイデ！
では今月も「SMILE-MKメールマガジン」をじっくりお楽しみください。感謝！
平成16年元旦
■■■インデックスのご案内■■■
1）今月のちょっと気になる記念日
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←「若社長の話はわからんなあ～」
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1）今月のちょっと気になる記念日
1月の記念日の中からちょっと気になる日を選んでみました。阪神百貨店では毎月
「今日は何の日」というチラシを作成して食品売り場の販促に活用されています。ま
だまだ知られていない記念日はたくさん眠っています。今年は是非このネタを使って
新しい仕掛けを初めてみましょう。1月の全記念日はＨＰをご覧ください。
■1月5日「シンデレレラの日」
1956（昭和31）年にグレース・ケリーがモナコのレーニエ大公と婚約しました。シン
デレラという言葉には特別な魔力がありますよね。この日抽選で選ばれた方にシンデ
レラになっていただきカボチャの馬車、舞踏会、王子様との出会い、ガラスの靴その
物語の全てを体験していただくイベントはいかがですか？あまりのリアルさにメディ
アが沢山取材に来るかも？
■1月14日「愛と希望と勇気の日」
1956年（昭和31）年の秋、南極観測船「宗谷」で11人の隊員が東京港を出発。15頭の
カラフト犬も犬ぞり隊として参加しました。1958（昭和33）年、第2次越冬隊を送り
込むため再び「宗谷」は南極に向かいましたが、厚い氷にはばまれて断念。11人の越
冬隊員はヘリコプターで救助されましたが、15頭のカラフト犬は無人の基地に置き去
りにされました。翌1959年（昭和34）年のこの日、ヘリコプターがタロとジロ2頭の
生存を確認しました。忠実な犬は本当に色々な場面で人間を励ましてくれるものです。
この日は愛犬との素敵な物語を募集して絵本にしてみましょう。ベストセラーになっ
てヒット商品にランキングされるかも？
■1月24日「ゴールドラッシュデー」
1848（嘉永元）年、アメリカ・カリフォルニアで大金脈が発見されゴールドラッシュ
のきっかけとなりました。いつまでも景気が悪いとぼやいていても仕方がないので、
この日は店内に金箔を貼り巡らし（太閤さんの茶室のように）スタッフ全員が金のス
ーツ（横山たかしのように）で身を固め「♪ラッシュじゃ♪ラッシュじゃゴールドラ
ッシュじゃ～」と歌いながら接客してみましょう。その雰囲気に呑まれて財布の紐が
ゆるむかも？んな訳ないか？でも楽しそうでしょ！
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。
■「差し色活用のススメ」
商品の情報をお客様に伝える場合は必ず看板や映像また印刷物などの視覚媒体が必
要になってきますが、その時に重要な事が「差し色」の使い方です。「差し色」と
は通常ファッションの世界で使われる言葉で、グレーのスーツを着たときにポイン
トでオレンジのスカーフを巻いてみることで、ファッション全体を引き締めたり、
その部分に視線を集める効果があります。広告物でもこのような「差し色」の使い
方が重要なのですが、やらたとカラフルになっていたり、あまりにシックになり過
ぎていたりしてどこを一番見て欲しいのか分からない広告が結構見受けられます。
むやみやたらと多色使いするのではなく、一番見て欲しいポイントだけに「差し色」
を使うことでメッセージを簡潔に伝える。
これこそが『差し色活用のススメ』です。
■「オリジナルキャラクターのススメ」
最近、ＮＯＶＡうさぎやぴちょん君（ダイキン）など企業のキャラクターが人気に
なっていますが、キャラクターには人、アニメ、オリジナルの三種類がありそれぞ
れに特徴があります。先ず人を使う場合ですが、スポーツドリンクにアスリートを
起用する等はとても効果的な方法ですが人の場合、人気や実績の上下がありそれに
左右されてしまうリスクがあります。どらえもん等のアニメキャラクターの場合も
既に子供達に人気がありますが、複数の企業と契約した場合はどこの会社のキャラ
クターかわかりにくくなってしまいます。そこで自社でオリジナル開発する方法が
あるわけですが、この場合は最初は知名度がありませんがブレークすると安価で長
く使えるので結局お得です。マルコメ君（マルコメミソ）やがんこ親父（がんこ寿
司）など年も取らずにほんとに活躍してますよね。まわりの知名度に頼らず自社で
キャラクターを開発して活用する。
これこそが『オリジナルキャラクターのススメ』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。
■その十「初体験発想法」
年齢を重ねるにつれて自分の趣味や嗜好がはっきりしてきますので、全く新しいこ
とを体験する機会が減ってくるものです。でもよ～く考えてみればイメージだけで
避けているような体験も案外あるかもしれませんね。オペラ、ゴスペル、狂言、浄
瑠璃、陶芸、茶道、華道、水彩画、乗馬、マラソン、スカイダイビング等々今まで
たまたま機会がなかった事でも自分から積極的に初体験の機会を作ってみると新鮮
な発見が結構あるものです。できれば聞くだけや見るだけでなく自分で挑戦するこ
とがポイントです。イメージだけで食わず嫌いをするのではなく関西流の「いっち
ょかみ」を目指しましょう。きっと新しい発想の源が見つかりますよ。レッツトラ
イ！（※「いっちょかみ」とは何にでも首を突っ込んでくる好奇心の固まりのよう
な人の事をいいます。ちなみに大阪のおばちゃんは基本的にいっちょかみです）
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4）スマイルマーケティングトピックス
このコーナーではスマイルマーケティングの新しい情報についてお知らせします。
詳しくはスマイルマーケティングのHPをご覧ください。
U R L :http://www.smile-mk.com/
■定期マーケティングセミナーは
1月10日（土）13：30～大阪産業創造館にて「なるほどマーケティングセミ
ナー発想編」を開催します。今年も仕事でビシバシとマーケティングを使えるよう
ここで発想力を鍛えましょう。
■大阪カントリーマラソは
1月18日（日）10：30～大阪城公園にて「新春ジョギング大会」を開催しま
す。澄んだ空気の公園の中をマイペースでジョギングすればとても爽やかな気分に
なりますよ。是非お越しください。
■ＨＰでは
笑顔をテーマにした「新春書き初め展」をＨＰで開催しています。流派はけんぞう
流です（いわゆる自己流ですが）入場無料ですので是非お越しください。
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5）読んだら損するしょ～むない話
■「若社長の話はわからんなあ～」
先代社長の後を次ぎアメリカ帰りの30代若社長が社員に向け、新年のスピーチ
をしていますがどうも50代の部長さんには通じないようです。
30代社長「2004年を迎え我々はさらにマーケットでのポジションをクリアにし
当該セグメントにおいてはコンペティターとの明確な違いを確立する必
要がある。そのためには我々のコアコンピタンスをさらにストロングな
ものにしつつバリューをアップしカスタマーサティスファクションを獲
得することがモーストインポータントである。そう我々はソーシャルな
立場でコンシューマーから常に指名されるカンパニーを目指すことがミ
ッションであり、そのことがひいてはエンプロイーサティスファクショ
ンをアップさせるだけでなくインベストメントリレーションにおいても
極めて重要な意味を持つのである。どうか皆さんも当社のビジョンとミ
ッションをアンダースタンドしながらステークホルダーすべてがハイポ
テンシャルなサティスファクションに達することができるようともに頑
張ろうではありませんか」
50代部長「しかしアメリカ帰りの若社長の話はほんまにわからんなあ～なんかコン
ペとかいうてたから今年はゴルフコンペが増えるんかいな？それにコア
昆布のタンスてどんな箪笥やねん？あっそうそうワシは昔RCサクセショ
ンは好きやったでえ～。♪ウ～授業をさぼって～イエイ～～
しかし若社長ゴルフの話やらタンスの話やら清志郎の話してて大丈夫か
いな？ところで君はわかったんかあの英語のスピーチ？」
20代新人「あ～あれですか。要するに競合他社との違いをはっきりさせたええ商品
を作ってお客さんや株主に満足してもらうような仕事をすることが結果
的には我々従業員の満足にも繋がるっていう話ですわ」
50代部長「君、すっすっすごいなあ～どこで英語の勉強してん？どっかに留学でも
してたんか？」
20代新人「はい。天王寺で駅前留学です。」♪チャンチャン
皆さんの会社では今年どんな社長スピーチがあるのでしょうか？楽しみですね。
あ～また読んでしまった。しまったしまった島倉千代子と思っているそこのあなた！
今年こそ、このコーナーは絶対読まないでくださいね。時間の無駄になりますから。
2004年があなたにとって笑顔あふれる一年になりますすように！感謝！
◆◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆◆
「SMILE-MKメールマガジン」2004年1月1日第10号
読者数 223名（1月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒540-0024大阪市中央区南新町1－2－4椿本ビル6Ｆ
ＴＥＬ:06－6943－1192
ＦＡＸ:06－6943－1193
K-TAI :080－1414－2558
↓新春書き初め展開催中です。是非ＨＰへお越しください。
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本メルマガに関するご感想やご要望をお待ちしています
mailto:info@smile-mk.com
◆◆◆◆【すべてのマーケティングは「笑顔」のために！】◆◆◆◆◆
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まいどおおきに！スマイルマーケティングの高橋健三です！
今年は3月の創業以来、皆さまにあれこれとお世話になっている内に早や師走を迎
えました。ほんまにいつもありがとうございます。
先月は今年発売した新商品の件で毎日放送の取材を受け20日（木）18：20か
らの報道番組「ＶＯＩＣＥ」に出演させていただきました。夕方とはいえテレビの力
はやっぱり凄いもので友人、親戚、息子の同級生からも「テレビ出てたやん！」とチェ
ックをいただきました。今度は映画にでも出てみたいものです。
また先月号でご案内した「上海」フィールドスタディについてＨＰの「けんぞう見
聞録」にて詳しくご紹介していますのでこちらも是非ご覧ください。見るだけであな
たもきっと上海通になれます！（ほんまか？）
では今月も「SMILE-MKメールマガジン」をじっくりお楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）今月のちょっと気になる記念日
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←顧客満足追求の努力とは・・・
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1）今月のちょっと気になる記念日
12月の記念日の中からちょっと気になる日を選んでみました。1年の締めくくりで
もある12月に心に残るイベントがあれば今年1年が素晴らしい年と感じる事でしょ
う。大人のためのお洒落なイベントが沢山あるといいですよねえ。
■12月3日「妻の日」
妻の1年間の労をねぎらい感謝する日。出来そうで出来ない妻への感謝。この日はそ
んな照れ屋のご主人のために妻への感謝メールの代筆サービスをしてみましょう。ハ
ートや笑顔の絵文字が沢山入ったメールを送れば二人で食事に出かける等の経済効果
があるかも？でも案外「気持ちはええからお金でちょうだい！」と言われたりして。
そんな事がないように普段から「ありがとう」って言いたいものですね（反省）
■12月15日「観光バス記念日」
1925（大正14）年、東京で遊覧乗合自動車（観光バス）が登場しました。皇居前～銀
座～上野のコースを走りました。最近は慰安旅行をする会社が減ったのでみんなでバ
スに乗って出かける機会もありませんよね。この日はおやつをいっぱい積み込んで町
内を周遊するバスを走らせましょう。バスガイドさんがゲームやカラオケで気分を盛
り上げた後にお店に戻ってくれば財布の口も緩むかも？
■12月25日「昭和の日」
1926（大正15、昭和元）年、大正天皇が崩御し皇太子であった裕仁親王が即位しまし
た。当初、新しい年号は「光文」になる予定でしたが公式発表前に新聞で報じられた
ため急遽「昭和」に変更しました。昭和がブームになり当時を再現した駄菓子屋やお
もちゃが発売されています。この日は店頭でも昭和クイズを出題して正解者には「象
が踏んでも壊れないふでばこ」や「モスクワの味パルナスのケーキ」など懐かしのグ
ッズをプレゼントしましょう。探すのが大変ですが・・・
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。短文で分かりやすい内容
を心がけていますので、皆様も是非ビジネスのヒントにご活用ください。
■「オンリーワン商品のススメ」
ナンバーワンよりオンリーワンというスローガンをよく耳にしますが、不況の中、
最近の商品は出来るだけ数の多い市場を狙うために、競合他社と類似の商品（すな
わち同じポジショニング）を投入し結果として値引き販売に至っている例を多く見
かけます。オンリーワンのポジションに商品を投入すれば数は期待できませんが、
競争はさけられます。どちらにしてもモノが溢れる時代に個性を発揮しない商品が
ヒット商品になるわけもありませんので、ここらで思い切って他社とは全く違うコ
ンセプトや機能の商品を市場に出してみませんか？アテンション効果の高い商品は
やがてヒット商品に育つ可能性を秘めています。
これこそが『オンリーワン商品のススメ』です。
■「うまい・早い・安いは順序が決め手」
吉野屋の有名なキャッチコピーに「うまい・早い・安いの三拍子」というものがあ
りますが、これは品質、時間、価格という消費者の三つの選択価値を見事に表した
言葉ですよね。但し、これを実行するには優先順位が極めて需要です。もし「安い
けどまずい牛丼」や「早いけど高い牛丼」があればあなたは食べるでしょうか？そ
うですここで最も重要な価値は「うまい＝品質」なのです。しかしそんな基本的な
事を忘れて「安い粗悪品」を提供したり「早いばかりで雑なサービス」を提供して
いるお店もありますよね。品質、時間、価格の三つの価値の優先順位をきちんと理
解して実行する事で始めてお客様の高い評価を得る事ができるのです。
これこそが『うまい・早い・安いは順序が決め手』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。
■その九「おしゃべり発想法」
仕事をしている時でなくてもひょんな時にアイデアが思いつくことがありますよね。
そんな時には自分の頭の中だけで考えるのではなく、どんどん周りの人におしゃべ
りしてみましょう。同僚に「こんな新商品考えたけどどう思う？」と聞けば「僕も
よく似たアイデア考えてたんですよ。」と企画が膨らむ事もあるし、男性が考えた
企画を女性に話してみると「女性から見るとそんな機能は不要です」と反対意見を
もらえることもあります。頭に閃いた発想を様々な年代・性別・環境の人におしゃ
べりする事で、その発想を膨らませたり評価したりできるのです。黙っていては発
想は育ちません。さあどんどんおしゃべり人間になりましょう。楽しい企画に発展
するかも？レッツスタート！
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4）スマイルマーケティングトピックス
このコーナーではスマイルマーケティングの新しい情報についてお知らせします。
詳しくはスマイルマーケティングのHPをご覧ください。
U R L :http://www.smile-mk.com/
■12月10日（水）19：30～
「大阪カントリーマラソン」プロジェクトの来年への望みをみんなで膨らませるた
めに望年会を開催します。是非お越しください。♪テーマソングも唄えるよ～
■12月13日（土）13：30～
11月から始まった発想編では具体的に商品開発やコラボレーション企画にチャレ
ンジ。来年に向けここらでマーケティング発想力を鍛えてみませんか？
■「けんぞう見聞録」第5号リリース！
始めて「上海」を訪問し世界中から注目されている理由が少し分かったような気が
します。現地で訪問した12社の企業についてレポートをまとめていますので是非
ご覧ください。
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5）読んだら損するしょ～むない話
（※師走ですから忙しい人はほんまに読まないでください）
■「顧客満足を追求せよ！」
12月はレストランで食事をする機会も増えますよね。最近のレストランでは顧客
満足を高めるために出来るだけお客様のプロフィールを聞き出そうと努力している
ようです。
登場人物は○レストラン店長○レストラン案内係○二人連れのお客様
店 長「ご来店いただいたお客様に少しでも満足いただくために、出来るだけ詳しく
プロフィールは聞くんやで。突っ込んで聞けよ。突っ込んで！」
案内係「はいわかりました。出来るだけ突っ込んでお聞きします。私こう見えても
ツッコミは得意ですから」
※そして二つ連れのお客様が来店
案内係「いらっしゃいませ。何名さまですか？」
お客様「二人コンビです」
案内係「えっ！漫才コンビですか？吉本？松竹？どっちですか？」
お客様「いいえ漫才コンビやのうてつれあいです」
案内係「つれあいちゅう事は大助・花子ですか？それとも正司敏江・玲児ですか？
それとも千昌夫とシェパード。あ～わかった林家ぺーとパー子？」
お客様「なんでやねん！ピンクの服ちゃうやろ。どれもちゃいますわ。ほんまは
カップルですねん」
案内係「ああ～カップルですか？どんな関係の？」
お客様「それなりの関係や！」
案内係「えっそれなりの関係って事は深い、浅い、高い、安い、ポジティブ、ネガティ
ブ、官僚的、相対的、協調的、国際的、いったいどんな感じですか？」
お客様「どれもちゃう！健全かつ良好な関係や！もうそれぐらいでええやろ。
あんたと話してもう30分になるで。はよ席に案内して」
案内係「申し訳ございません。本日は満席でございます。」
お客様「んなあほな～～」
♪チャンチャン
顧客満足を追求するためにはたゆまぬツッコミが必要なんですねえ～忙しい師走に
しょ～むない話で失礼しました。ほんまに読むのはこれっきりにしてくださいね。
きっと後悔しますから・・・
12月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
◆◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆◆
「SMILE-MKメールマガジン」2003年12月1日第9号
読者数 221名（12月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒540-0024大阪市中央区南新町1－2－4椿本ビル6Ｆ
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ＦＡＸ:06－6943－1193
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↓12月1日最新情報を更新。是非HPへお越しください。
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