この店では全国でここだけの顧客カードシステムを導入して、顧客の購買履歴をデータベース化することに成功している。その仕組みは従来のポイントカードではカード発行に際して、審査が必要だったため全ての顧客にポイントカードを発行することができなかった。その結果、ポイントカードを利用しない顧客の購買履歴をデータとして残すことができなかった。
そこで、ここ札幌店では希望者なら全く審査なしで発行できる「Dカード」を即時発行。開業前から申し込みを受付た結果、開業してまた数ヶ月の段階でかなりの比率の顧客の購買履歴を残すことに成功している。このデータベースを分析することで、今後は「科学的マーケティング」を実践していく模様である。開業以来ライバルのT百貨店やS百貨店は従来の顧客を取り戻すために努力しているようであるが、当分大丸の好調は続きそうな勢いである。 |