11.01
2006年11月1日第44号
いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。先月はリゾナーレ小淵沢
で開催されたサービス業に特化したビジネスカンファレンスに参加し星野リゾート
（リゾート運営）を始めＡＢＣクッキングスタジオ（料理教室）やテイクス＆ギブニ
ーズ（ブライダルプロデュース）ＧＡＢＡ（英会話レッスン）グッドウィル（介護サ
ービス）バルビバービ（カフェ経営）などなど数多くの経営者の方からお話を聞く事
ができました。
皆さんの話を聞いているとサービス業で成長するためには1に理念、2に教育、3に
店舗展開という順番を間違えない事がポイントとの事でした。つまりメーカーと違い
人が提供するサービスは、品質維持が難しいため最初にしっかりとした理念の基で人
を育てる事が重要だということ。この順番を間違って後でえらい苦労したという体験
談もありましたので結構、核心なのかもしれませんね。
また神戸大学で開催された学生主催によるビジネスケースコンペには審査員として
参加させていただき、たくさんの学生さんとお話することができました。関西の大学
から9チームが参加し予選と決勝で争うのですが、優勝したチームのプレゼンはなか
なか説得力のある素晴らしいものでした。社会人になる前からビジネスケースを分析
するなんてほんま凄い若者です。
我々社会人も負けないようにしっかりせんとやばいかも？とたいそう焦りました（笑）
では今月も「SMILE-MKメールマガジン」をじっくりお楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）スマイルマーケティングトピックス←今月は「ミュージックマーケティング」
2）東京特派員のシマパンニュース
3）ちょっと気になる4Ｐ戦略
4）このＣＳＲええんちゃうん！
5）なるほどマーケティングコラム←なるほどコラムも遂に100本達成！
6）読んだら損するしょ～むない話←サービスのある時？ない時？
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1）スマイルマーケティングトピックス
■11／17（金）第12回こてこてマーケティング道場開催！
今年最後の道場は「ミュージックマーケティング」をテーマにプロのミュージシャ
ン吉崎ひろしさんをゲスト講師にお招きして開催。是非ご参加ください♪
日 時：11月17日（金）19：00～21：30
会 場：スマイルマーケティング内道場（先着15名限り）
テーマ：ミュージックマーケティング
ゲスト講 師：吉崎ひろしさん
アメリカの弦楽器「バンジョー」演奏家・作曲家。カントリー音楽のみならず、
フォーク・ポップス・ジャズ・クラシックから日本民謡まで、幅広い音楽を
「バンジョー」で表現。その新鮮なサウンドと技術は従来のバンジョーのイメ
ージを大きく変えた。（2002年にCDアルバム「Banjo Nostalgie」をリリース）
参加費：3000円
申込み：メールにて○会社名○氏名○メールアドレスをご連絡ください
※詳しくはこちら
https://www.smile-mk.com/mkdojo/index.html
■けんぞう見聞録
ｖｏｌ.42「第1回ＳＩＬＣ開催」ｖｏｌ.43「京町屋の歴史探訪」をアップし
ました。サービス業に特化したビジネスカンファレンスを徹底レポート。そして京
町屋の歴史をほっこり探訪。けんぞう見聞録は読むだけで行った気になるほんまに
ええコンテンツです（自分でゆうな！）
https://www.smile-mk.com/experience/index.html
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2）東京特派員のシマパンニュース
まいどです！スマイルマーケティング東京特派員のシマパン☆（嶋田崇孝）です！
最近の流行・旬・珍しい新鮮なネタや体験をTOPIXとしてどんどんお届けします！
そして今月も何でも体験隊のシマパンは、早速都内の新スポット行ってきました！
【子どもだけ、子どもたちのための、子どもの社会がっ！！】
・・・「将来なりたい職業は何ですか？」これは、子どもにはよく聞く言葉です。
そんな子どもたちの夢を実現する場所ができました。なんと、消防士、キャビンアテ
ンダント、モデル、医者、パン屋、裁判官など、70種類以上の仕事を疑似体験できる
パビリオン。ユニフォームは本物そっくり。もちろん、働く場所として、病院、消防
署、ビューティーサロン、銀行をはじめ、ラジオ局、テレビ局、ピザショップ、劇場
など、楽しい街並みがあり、そのどれもが既存の2/3サイズ。子どものスケールにあ
わせています。
しかも、働いたら働いた分だけお金（施設内通貨の“キッゾ”）がもらえる（報酬を
得る）仕組みがあり、“キッゾ”を使ってATMに貯めたり、引きだしたり、経済の理
解をするためにも、銀行機能まで疑似体験！す、すごい。本当に社会のミニチュア版。
とはいっても、残念ながら何でも体験のシマパンは入場できませんでした。すでに、
人気沸騰中で入場予約はFULLな状況。最近一部WEBから予約を開放し始めている段階
です。若干枚数しか発行しないという当日予約券を、平日振替休日のあった先週現地
へ急行。とりにいったのですがそれでも入場ができず、入り口から物寂しげに眺めた
だけでした。上記の話は現地スタッフに聞いたり、パンフレット、WEBからの情報を
総合してます。
入り口からは、黄色いハトバス（観光バス）が、停車しているのが見えました。
しかし、仮に入場ができたとしても、ここは子どもたちの世界。大人禁制ということ
で、実は保護者はアトラクションには入れません。5時間ほど、待合室などで映画を
みたり、読書をしたりして子どもたちの職業体験から帰ってくるまで待たねばなりま
せん。・・・そ、そんなぁ。ほんとに、徹底した、子どもたちのための体験場でした。
「キッザニア」は“遊びながら社会を学ぶ”テーマを実現した施設です。日本では、
東京豊洲の複合ショップ“アーバンドッグららぽーと豊洲”の3Fに現在展開中！お子
さまがいらっしゃる方はぜひ、一度予約してからお越しください。（必ず予約を！）
▼ぜひ、ご予約を。しかし、大人は同伴できません（笑）
http://www.kidzania.jp/top.html
PS
こういう施設は、ぜったい都市部にはできるはず。次は大阪か名古屋か博多か？
by Energetic Shimapan☆ [自称]スマイルマーケティング東京特派員（嶋田崇孝）
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3）ちょっと気になる4Ｐ戦略
最近イケテルマーケティング戦略でヒットを生む企業が増えてきました。スタートは
顧客インサイトの観察から。目で見るのではなく心で観るのがポイントかも？サイト
のバックナンバーは既に4Ｐトータルで200本以上。是非ご活用あれ！
https://www.smile-mk.com/4p/index.html
■ＰＲＯＤＵＣＴ（製品）戦略
○遂にダイエット法を指南してくれる助っ人登場？／
バンダイはティップネスと共同で効果的な運動法を指南してくれる玩具を開発。商
品名は「シェイプアップアドバイザー」といい3150円。目標体重や期間を選び
体重、年齢、食事の内容などを入力すると80種類の運動法から液晶画面のキャラ
クターが指導してくれる。う～ん画面のキャラだけどんどん痩せそうな気もするが、
いっぺん試してみる価値あるかも？そこのメタボリック・・・のあ・な・た！
○正座できます！この薬で？／
歳とともに正座による立ち座りが難しくなった人を対象に京のくすり屋から「正座
丸」なる健康食品が登場。「正露丸」とちゃいまっせ。サメの軟骨を使いそこに含
まれるタンパク質とグルコサミンなどの成分が筋肉に作用するとか？30包で52
50円。正座時間の長さを競う耐久レースがあればこのくすりで勝てるかも？これ
であなたも正座の達人てか？
■ＰＲＩＣＥ（価格）戦略
○ゴールドカードも安うしときまっせ！／
ＵＦＪニコスえはゴールドカードの年会費を約1／3の3150円に抑えたゴール
ドカードを発行。その名は「ＵＦＪカードプレミオ」主にインターネットを通じて
20～30代の若者をターゲットにするそうだが、通常は年1万円と高い年会費を
払ってるのがステータスのゴールドカード。3千円では「ベージュカード」ぐらい
かも知れまへんなあ（笑）
○えっ！完全定額制の新築って？／
まるで携帯電話のパケット料のようなサービスを開始したのは、住友不動産。ここ
の建て替えシステムは独自の工法により、床面積当たりの工事費を完全定額制に設
定。新築の半額程度で既存戸建て住宅を新築同様に建て替えることができるとか。
う～ん最終価格が分かりにくい建築の分野の定額制はパケット料金よりも人気がで
るかも？工事費も携帯電話と一緒に請求してくれるんかな？んなあほな！
■ＰＬＡＣＥ（流通）戦略
○地名だけで全戸ハガキ配達ってほんま？／
日本郵政公社は来年の年賀はがきで指定した地名を書くだけで、地域内の家庭や事
務所すべてに配達してくれる「タウンメール」サービスを始めるらしい。例えば
「中央区本町のみなさまへ」と記載すれば本町一帯の家庭や事務所に届く。もちろ
ん小売店やメーカー向けのサービスやけど、個人的に近所で有名になりたい人はこ
のサービス使ってみるのも面白いかも？花嫁探しや仕事探しには使えるかも？せや
けど何枚要んねんやろ？
○メーカー発女性専用フィットネス／
ミズノとデザントが女性専用フィットネス事業に乗り出した。ミズノは淀屋橋の直
営店内に「ミズノウェルネススタジオ」を開設。会費は3150円と少しお安うし
とりまんねん。売り上げよりも若い女性がミズノの商品を手に取るきっかけにした
いとか？デサントは東京オフィスビル内に「目白椿の坂スタジオ」を開設。主要顧
客は主婦層を狙っている。メーカーが自社商品を使用する場を提供する戦略。今後
益々増えそうでんなあ。しかしメタボリックな男性も運動したいねんけどなあ～
■ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）戦略
○1冊で1曲。2冊で2曲。3冊で3曲あげまんねん！／
書籍取次の日本出版販売は東芝ＥＭＩと共同で雑誌を買うと「ジャネットジャクソ
ン」の新譜を一曲無料で提供するサービスを始めた。対象雑誌は20代向け「ＳＣ
ａｗａｉｉ」など四誌で、ｉＰｏｄ向け音楽配信サービスで一曲限定で無料になる
パスワードがかかれたカードをプレゼントする。雑誌が読みたいのか？新曲が聞き
たいのか？自分でもよ～わからんようになってくるかも？シニア向け雑誌やったら
やっぱり三波春夫の新曲かもね！
○京阪沿線でこんなんつくっ展！／
と、こりゃまたベタなネーミングが光る展示会は中小企業を支援するＮＰＯ「まち
づくり推進協議会」が主催し京阪沿線の中小企業の商品を紹介するため京阪百貨店
で開催される。光るコースターや家具転倒防止パッド、いびき・歯ぎしり防止商品
などが展示され、好評な商品については京阪百貨店が取引先の問屋も紹介してくれ
るとか？大阪を活性化させるイベントは大歓迎でんなあ。うちもなんか出展しよか
な？大阪を笑いの渦に変えるスマイルグッズとか？
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4）このＣＳＲええんちゃうん！【最終号】
2月号からお届けしてきましたＣＳＲ事例の紹介も今月で10回目を迎え、これまで
50種類の取り組みを紹介してきました。このコーナーは一旦終了しまた新しい切り
口でＣＳＲについて情報をお届けしたいと思います。お楽しみに！
今月のキーワードは「みんなで楽しくイキイキと！」
https://www.smile-mk.com/pickup_csr/index.html
●あいおい損保では渋谷区の代々木公園を社員と家族がゴミ袋を持って清掃する環境
活動を実施した。本社がある渋谷区の美化に貢献するとともに社員の家族同士が親
睦を深める事も狙いとしており、今年は560人が参加。年々参加者が増えて来て
いるらしい。地元をきれいにするのは一番身近な社会貢献かもしれませんな。
●トヨタは鉄道を利用した自動車部品輸送に乗り出すと発表。輸送時間の短縮と同時
にＣＯ2の排出量削減につなげる。区間は名古屋から盛岡までの約900キロでト
ラック約40台分に相当しＣＯ2の排出量は年間約5000トン削減できる。う～
んこれからはまた鉄道輸送の時代に戻るのか？誰や鉄道株に投資やいうてんのん！
●富士フィルムは子会社の工場排水に含まれる揮発性有機化合物をほぼ全量回収して
下水に流し、リコーは排水処理の電力を太陽発電でまかなう。シャープは排水の悪
臭成分除去設備を亀山工場に導入しにおいを分解、活性炭で吸着する。など大手企
業の工場は次々に具体的な環境対策に着手しているものの中小工場にはなかなか余
力がないのも現実ですよね。大手に入ったシステムを安価で使える仕組みもこれか
らは必要でんなあ。
●大和ハウス工業は鋼管くい工法と廃木材を利用したリサイクルデッキでエコマーク
を取得した。新しい工法では堀削が不要なため排出される土が少なく環境保全に役
立ち、またリサイクルデッキでは製品重量の90％以上が再生材料を使用している
とか。建築など大量に資材を使う業界が環境対策に取り組むと効果も大きいですよ
ね。コマーシャルで「なんでダイワハウスなの？」と言ってる意味が少し分かった
かも？（笑）
●環境省は子供たちに環境保全の大切さを学んでもらうため地方公共団体と連携し
「エコロジカルあくしょん大作戦！」を全国一斉に開く。子供を中心に家族や友達、
近所の人たちと電気を消すなど自主的な「エコロジカルあくしょん」を決めて活動
する。何をするかを事前に決定し登録すれば、活動後に特製グッズをもらうことが
できる。また参加した中から特別賞も選定される。なかなか全国同時展開が難しい
環境対策活動ですが、子供が主役になることでどんどん広がるといいですね。
う～ん素晴らしいじゃあ～りませんか！しかしグッズ配布は不要かもね。
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5）なるほどマーケティングコラム【最終号】
小さなことからコツコツと書き続けたこのコラムも遂に今月号で100本達成しまし
た。いえい！パチパチパチ・・・これをひとつの区切りとしてこのコーナーも今月で
最終回にさせていただきます。今後もサイトに掲載したバックナンバーを是非ご活用
ください。また新しいコーナーでみなさんとお会いしましょう。お楽しみに！
https://www.smile-mk.com/column/index.html
■「損して得とれどこまでも！」
船場の商売人は昔から「損して得とれ」と言いますがこれは目先の利益に目を奪わ
れることなく、真にお客様本意のサービスをしていれば必ずお店の固定客になって
いただき大きな利益を生み出してくれるという考え方です。今風に言うとＲＯＩ戦
略ですな。まあ商売はなんでも先に投資が必要です。例えばチラシを撒く、サイト
を作る、試供品を配るなども全て先行投資です。しかし小さな投資ではきっと競合
他社との差別化が生まれません。そこで今年の投資は1年後に回収するつもりで取
り組んでみるのはどうでしょう？居酒屋の新装開店ならビールだけただにするので
はなく、1週間は全品無料とか？クリーニング屋の場合は毎年ワイシャツ30枚ま
で無料とか？とにかくそこまでしたら損するで！と思わせることがポイントです。
そうするときっと口コミも広がり顧客の母数が増え1年後には行列のできる繁盛店
になっているかも？こんな風にたまには投資回収の期間を長めに考えてみることが
効果的かも？
これこそが『損して得とれどこまでも！』です。
■「好きこそ企画の勝利なり！」
いまや手持ちの商品をそのまま提案して売れる程、世の中は甘くありません。既存
の商品には新しい使い方提案を、サービスの場合は違う種類のものとの組み合わせ
を考えるなど、常に知恵を絞って新しいアイデアを出すことが求められます。日頃
から好奇心旺盛で発想力が豊かな人であれば問題ありませんが、一般的には企画を
するのはなかなか大変な仕事ではないでしょうか？そこでいい解決法があります。
それはどんな企画も自分の好きな領域に引き込んでしまう作戦です。例えば釣りが
好きならプレゼントは釣りグッズを、映画が好きならＢＧＭは映画音楽をという風
に、自分が好きなジャンルなら情報をたくさん持っているし考えているのも楽しい
はず。プレゼンにも力が入り思わず相手も納得してくれるかも？そうです企画は好
きな土俵で考えるからこそいいアイデアが出るのです。今日からさっそく実践しま
しょう。きっと至上最強の企画が生まれるはずです。
これこそが『好きこそ企画の勝利なり！』です。
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6）読んだら損するしょ～むない話
メルマガの中で一番脳を使うのがこのコーナー。しょ～むない話を考える時こそ脳が
最大にストレッチしている瞬間なのです（ってたいそうな）みなさんも一度このコー
ナーに投稿してみませんか？力作お待ちしております。乞う道場破り！
https://www.smile-mk.com/trivial_matter/index.html
■サービスのある店？ない店？
先月はサービス業についていろんな話を聞く事ができたので、サービスのある店な
い店についてじっくり考察してみたいと思うのであ～る。
●サービスのある親切なトンカツ屋の場合
店「いらっしゃいませ」
客「とんかつ定食ひとつ」
店「どんなブタにされますか？お好みがあれば飼育からも可能です。
但しお食事出せるのは2年先になりますがいかがいたしましょう？」
客「いや、店にあるやつでいいです。腹減ってるし」
店「じゃあこちらの体脂肪計で計測お願いします。当店ではお客様の健康を考慮
してロースかヘレの選択をさせていただいておりますんで」
客「今日はロースにしたいねんけど・・・」
店「そのお腹でロースはないでしょ！お客さんメタボリック系ですよね！」
その後二人のやり取りは40分以上続き結局昼休みは終了。とほほ・・・
●サービスのない普通のトンカツ屋の場合
店「いらっしゃい。なんにする？」
客「トンカツ定食ひとつ」
店「ロース？ヘレ？」
客「じゃあロースで」
店「へいお待ち。ロース定食ね。あっごめん！割ばし切らしてんねん。
すまんけどつまようじで食べて」
客「あっわかりましたしゃ～ないなあ。でもうまかった」
さてあなたはサービスのある店？ない店？どちらを選びますか？
来月も更にしょ～むないネタにご期待くだされ！うわあもう師走やがな。
11月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますように！感謝！
◆◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆◆
「SMILE-MKメールマガジン」2006年11月1日第44号
読者数 347名（11月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三（ＧＤＢＡ大阪1ｓｔ）
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒541-0053大阪市中央区本町2－3－8 三甲大阪本町ビル10Ｆ
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