05.01
2004年5月1日第14号
いつも何かとお世話になりほんまに有り難うございます。ゴールデンウィーク真っ
最中ですが楽しくリラックスされてますか？ひょっとして今頃、南の島でバカンスで
すか？でもサービス業の方には最も忙しい1週間かも知れませんね。ご苦労さまです。
さて先日開催致しました「第2回スマイルミーティング100」には、なななんと
190名もの方々にご来場いただき、たくさんの笑顔で盛り上がりました。お忙しい
中、ご参加いただいた皆様にほんまに感謝です。また平田進也さんのお話も最高にパ
ワフルでおまけに朝日放送の取材まで来て、当日は主旨通り「笑顔」と「笑顔」の一
日となりました。当日の様子はサイト内「イベントご案内」にてチェックしてみてく
ださいね。来年の企画もそろそろ始めますので、今年惜しくも参加できなかった方は
来年をお楽しみに！
では先月より新しいコンテンツも登場した「SMILE-MKメールマガジン」を今月もゆ
っくりとお楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←だじゃれをゆうのは・・・
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1）【ＮＥＷ！】ちょっと気になる4Ｐ戦略
このコーナーでは新聞や雑誌などで最近掲載された記事を4Ｐ戦略に分類してご紹介
します。何気なく読んでいた記事も4Ｐの視点に着目することで、自社のマーケティ
ング戦略にも活用できればと思います。各社のＭＫ戦略がどのように進化するかも要
チェックですよね！
■ＰＲＯＤＵＣＴ（製品）戦略
○ナショナル自転車が女性社員の名前をブランド名に／
20～30代の女性をターゲットにしたカラフルな折り畳み式自転車のブランド名
を、入社2年 目の社内デザイナー木村秋さん（21）の名前を付け「Aki Kimura」
としました。社員の名前を自社のブランド名にすればモチベーションはめっちゃ上
がりそうですね。テレビCMで自分の名前が連呼されたら嬉しいやら恥ずかしいやら
大騒ぎかもしれませんね？
○医療・健康機器ベンチャーのセンサがストレス測定器を発売／
この機器は身体に微弱な電流を流して血行の状態などからストレスを判断するそう
です。会社に常設して毎日ストレスを図って申告すればその内に「ストレス手当」
なんか出るかもしれませんね？「えっ！家にも一台欲しいって？」56万円出して
買ってください。
■ＰＲＩＣＥ（価格）戦略
○東急ハンズは高機能・高価格の品揃えを強化／
「ハンズセレクトクオリティラベル」という名称で照明器具やカーテン、掛け布団、
敷き布団、洋服ブラシ、メークブラシなど高級感を打ち出した商品69品目を売り
出すそうです。ハンズといえばカジュアルな日用品が揃っているイメージでしたが、
今度行く時は財布の中をチェックしてから行かんとあきませんね。その内100円
ショップのダイソーでも高級品を売り出すかも？
○損保ジャパンはオリンピック期間中の治療を無料サービスに／
といってもギリシャ国内でけがを負った場合ですが、同社の海外旅行保険に加入し
た契約者を対象に日本語の専用ホットラインも設置して対応するそうです。今年一
番の話題でもあるオリンピックに向けこのような戦略を展開するのはなかなかやり
ますなあ。といってもアテネに行く予定はないけど・・・
■ＰＬＡＣＥ（流通）戦略
○キヨスクなのに駅の外？／
駅売店の定番である東日本キヨスクは、駅構外への出店を開始するそうです。1号
店は5月に東京・千代田に書店「ブックガーデン」を開店。これまで圧倒的な集客
立地でビジネスを展開してきたキオスクが、電車の走っていない路面店でうまくビ
ジネスが展開できるのか？これは注目ですね！売り上げが伸び悩んだら後から線路
を引っ張ってきたりして・・・
○24時間焼きたてパンの自販機登場／
シンガポールのベンドポッド社が考案したこのパン自販機は、フランスパン、ベー
グル、干しぶどうパンなど12種類、約150個のパンを焼きたての状態で24時
間提供できるらしい。う～んこれは画期的かも？今年の9月頃にはオフィス街や地
下鉄構内などに設置される予定なので、味見をしてみたい人は是非、シンガポール
までお出かけください！
■ＰＲＯＭＯＴＩＯＮ（仕掛け）戦略
○香川県で「うどんタクシー」始まる／
と言っても車内でうどんを食べさせてくれるタクシーとちゃいまっせ。讃岐うどん
通の運転手が、うどんにまつわる豊富な知識と経験に基づき、県内の名店、穴場店
を観光名所を交えながら案内してくれるサービスの事です。香川県では既に33社
がこのサービスを開始。国の認可を受け、通常の貸し切りより1割以上安いという
おまけ付きです。のびないうちに乗ってみる？
○ブラジャーのイメージキャラは40歳／
トリンプは創立40周年を記念して40歳のイメージキャラクターを採用。100
名以上の中から選ばれた永田京子さん（もちろん40）は40代をターゲットにし
た新ブランド「STORY」の企画に参加したりPR活動をサポートするそうです。
そうか！40代でもまだイメージキャラクターになれるんやったらさっそくどこか
の企業に応募しよっと！誰か僕を会社の「顔」に使いまへんか？笑えまっせえ～
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。なるほど！と感じたら是
非ビジネスの現場でご活用ください。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■「未来―現在＝課題」
仕事を進める上で、現状の問題点についてはよく話がでてくると思います。しかし
問題提起だけでは課題解決にはなりませんよね。そこで、現在置かれている状況の
理想像（あるべき姿）をメンバーで具体的かつ徹底的に書き出してみましょう。そ
うして出てきたものが「未来」の姿です。次に現在の状況も出来るだけ具体的に書
き出してみましょう。それが「現在」の姿です。そして左の端に「現在」右の端に
「未来」を並べ、どうすればこの理想像に近づくことができるか？その具体的なア
クションプランすなわち「課題」を真ん中に書き込んでいきましょう。ここに書か
れたアクションプランをひとつづつ実行することで確実に理想の未来は手元にやっ
てきます。
これこそが『未来―現在＝課題』です。
■「顧客の顧客を見つめよう」
お客さまを前にして販売やサービスを行う際、どうしても目の前のお客さまの満足
度に関心が集中しますよね。でもお客さまが自分の案内で友達をレストランに連れ
てきた時や、お客さまが友達や家族への贈り物を探しに来た時などは、顧客の顧客
を見つめることが大切です。お客さまが大切にしている方を、同じように大切に思
う心は、きっと目の前のお客さまの気持ちに通じます。「なぜ今日はお友達と一緒
にうちのお店に来てくれたのか？」「お客さまがお祝いを贈りたい人はこの方にと
ってどんな人なのか？」目の前のお客さま以上にその先にいる人に向けて精一杯の
サービスをする。その事がきっと高い顧客満足度を生み出し、やがては優良顧客そ
して生涯顧客となっていただける事でしょう。
これこそが『顧客の顧客を見つめよう』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。ＨＰではバックナンバーを掲載しています。
■その十四「パブリシティ発想法」
新しい商品を企画する際には、どうしても売上を上げるという近視眼的な視点で発
想してしまいがちですが、もうひとつ「この商品を出せばテレビや新聞が取材にく
るだろうか？」という視点で考えてみることも重要です。メディアに取材してもら
うにはそのコンテンツに話題性があり、またその商品が社会にアピールするだけの
価値を持っている事も求められます。すなわちインパクトと社会性を同時に達成で
きるような商品が生み出せればきっとヒット商品になること間違いなし！おまけに
パブリシティは広告費がかかりませんので、コストの面でもお得です。今、企画中
の商品は、全国のメディアが取り上げてくれるでしょうか？そんな視点で発想して
みましょう！
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4）スマイルマーケティングトピックス
■4月20日（火）に開催した「第2回スマイルミーティング100」の様子をサイ
ト内「イベントご案内」にて紹介していますので是非ご覧ください。
■5月下旬（予定）
大阪カントリーマラソンは先月のＵＳＪコース視察も無事終わり実現に向け第14
回ミーティングを開催予定です。新メンバーも随時募集中ですのでご興味がある方
は是非お気軽にご参加ください。
■けんぞう見聞録
リゾートホテルの競争力について熱いディカッションを繰り広げたＶｏｌ．12
「リゾナーレ小淵沢にて」をリリースしましたので、是非ご覧ください。
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5）読んだら損するしょ～むない話
■「懐かしのだじゃれ特集」
昔、ようこんなだじゃれゆうてませんでした？えっ今もゆうてる？？？
1）このカレーめっちゃかれ～わ
2）ピンポ～ン！宅急便で～す
3）焼酎はしょっちゅう飲んでます
4）隣の囲いはカッコイイ～
5）布団が吹っ飛んだ
6）あっあの車。ジャガーじゃが
7）壊れた時計はほっとけい
8）車がくるまで待ちましょう
9）この電話だれもでんわ
10）だじゃれをゆうのはだれじゃ！
何気なく始めたコーナーなのに、最近メルマガの中でここの企画が一番
難しくなってきた。来月も笑えるネタを求めて日本全国歩くぞ～！お～！
5月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
◆◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆ニコ◆◆◆
「SMILE-MKメールマガジン」2004年5月1日第14号
読者数 258名（5月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
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