12.01
2003年12月1日第9号
今年は3月の創業以来、皆さまにあれこれとお世話になっている内に早や師走を迎
えました。ほんまにいつもありがとうございます。
先月は今年発売した新商品の件で毎日放送の取材を受け20日（木）18：20か
らの報道番組「ＶＯＩＣＥ」に出演させていただきました。夕方とはいえテレビの力
はやっぱり凄いもので友人、親戚、息子の同級生からも「テレビ出てたやん！」とチェ
ックをいただきました。今度は映画にでも出てみたいものです。
また先月号でご案内した「上海」フィールドスタディについてＨＰの「けんぞう見
聞録」にて詳しくご紹介していますのでこちらも是非ご覧ください。見るだけであな
たもきっと上海通になれます！（ほんまか？）
では今月も「SMILE-MKメールマガジン」をじっくりお楽しみください。感謝！
■■■インデックスのご案内■■■
1）今月のちょっと気になる記念日
2）なるほどマーケティングコラム
3）発想力を鍛えよう
4）スマイルマーケティングトピックス
5）読んだら損するしょ～むない話←顧客満足追求の努力とは・・・
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1）今月のちょっと気になる記念日
12月の記念日の中からちょっと気になる日を選んでみました。1年の締めくくりで
もある12月に心に残るイベントがあれば今年1年が素晴らしい年と感じる事でしょ
う。大人のためのお洒落なイベントが沢山あるといいですよねえ。
■12月3日「妻の日」
妻の1年間の労をねぎらい感謝する日。出来そうで出来ない妻への感謝。この日はそ
んな照れ屋のご主人のために妻への感謝メールの代筆サービスをしてみましょう。ハ
ートや笑顔の絵文字が沢山入ったメールを送れば二人で食事に出かける等の経済効果
があるかも？でも案外「気持ちはええからお金でちょうだい！」と言われたりして。
そんな事がないように普段から「ありがとう」って言いたいものですね（反省）
■12月15日「観光バス記念日」
1925（大正14）年、東京で遊覧乗合自動車（観光バス）が登場しました。皇居前～銀
座～上野のコースを走りました。最近は慰安旅行をする会社が減ったのでみんなでバ
スに乗って出かける機会もありませんよね。この日はおやつをいっぱい積み込んで町
内を周遊するバスを走らせましょう。バスガイドさんがゲームやカラオケで気分を盛
り上げた後にお店に戻ってくれば財布の口も緩むかも？
■12月25日「昭和の日」
1926（大正15、昭和元）年、大正天皇が崩御し皇太子であった裕仁親王が即位しまし
た。当初、新しい年号は「光文」になる予定でしたが公式発表前に新聞で報じられた
ため急遽「昭和」に変更しました。昭和がブームになり当時を再現した駄菓子屋やお
もちゃが発売されています。この日は店頭でも昭和クイズを出題して正解者には「象
が踏んでも壊れないふでばこ」や「モスクワの味パルナスのケーキ」など懐かしのグ
ッズをプレゼントしましょう。探すのが大変ですが・・・
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2）なるほどマーケティングコラム
マーケティングに関するオリジナルコラムをお届けします。短文で分かりやすい内容
を心がけていますので、皆様も是非ビジネスのヒントにご活用ください。
■「オンリーワン商品のススメ」
ナンバーワンよりオンリーワンというスローガンをよく耳にしますが、不況の中、
最近の商品は出来るだけ数の多い市場を狙うために、競合他社と類似の商品（すな
わち同じポジショニング）を投入し結果として値引き販売に至っている例を多く見
かけます。オンリーワンのポジションに商品を投入すれば数は期待できませんが、
競争はさけられます。どちらにしてもモノが溢れる時代に個性を発揮しない商品が
ヒット商品になるわけもありませんので、ここらで思い切って他社とは全く違うコ
ンセプトや機能の商品を市場に出してみませんか？アテンション効果の高い商品は
やがてヒット商品に育つ可能性を秘めています。
これこそが『オンリーワン商品のススメ』です。
■「うまい・早い・安いは順序が決め手」
吉野屋の有名なキャッチコピーに「うまい・早い・安いの三拍子」というものがあ
りますが、これは品質、時間、価格という消費者の三つの選択価値を見事に表した
言葉ですよね。但し、これを実行するには優先順位が極めて需要です。もし「安い
けどまずい牛丼」や「早いけど高い牛丼」があればあなたは食べるでしょうか？そ
うですここで最も重要な価値は「うまい＝品質」なのです。しかしそんな基本的な
事を忘れて「安い粗悪品」を提供したり「早いばかりで雑なサービス」を提供して
いるお店もありますよね。品質、時間、価格の三つの価値の優先順位をきちんと理
解して実行する事で始めてお客様の高い評価を得る事ができるのです。
これこそが『うまい・早い・安いは順序が決め手』です。
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3）発想力を鍛えよう
オリジナリティのあるアイデアを考えるには発想力が重要です。ではどのように発想
力を鍛えればよいのでしょうか？このコーナーではその手法をシリーズでお伝えして
います。
■その九「おしゃべり発想法」
仕事をしている時でなくてもひょんな時にアイデアが思いつくことがありますよね。
そんな時には自分の頭の中だけで考えるのではなく、どんどん周りの人におしゃべ
りしてみましょう。同僚に「こんな新商品考えたけどどう思う？」と聞けば「僕も
よく似たアイデア考えてたんですよ。」と企画が膨らむ事もあるし、男性が考えた
企画を女性に話してみると「女性から見るとそんな機能は不要です」と反対意見を
もらえることもあります。頭に閃いた発想を様々な年代・性別・環境の人におしゃ
べりする事で、その発想を膨らませたり評価したりできるのです。黙っていては発
想は育ちません。さあどんどんおしゃべり人間になりましょう。楽しい企画に発展
するかも？レッツスタート！
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4）スマイルマーケティングトピックス
このコーナーではスマイルマーケティングの新しい情報についてお知らせします。
詳しくはスマイルマーケティングのHPをご覧ください。
U R L :https://www.smile-mk.com/
■12月10日（水）19：30～
「大阪カントリーマラソン」プロジェクトの来年への望みをみんなで膨らませるた
めに望年会を開催します。是非お越しください。♪テーマソングも唄えるよ～
■12月13日（土）13：30～
11月から始まった発想編では具体的に商品開発やコラボレーション企画にチャレ
ンジ。来年に向けここらでマーケティング発想力を鍛えてみませんか？
■「けんぞう見聞録」第5号リリース！
始めて「上海」を訪問し世界中から注目されている理由が少し分かったような気が
します。現地で訪問した12社の企業についてレポートをまとめていますので是非
ご覧ください。
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5）読んだら損するしょ～むない話
（※師走ですから忙しい人はほんまに読まないでください）
■「顧客満足を追求せよ！」
12月はレストランで食事をする機会も増えますよね。最近のレストランでは顧客
満足を高めるために出来るだけお客様のプロフィールを聞き出そうと努力している
ようです。
登場人物は○レストラン店長○レストラン案内係○二人連れのお客様
店 長「ご来店いただいたお客様に少しでも満足いただくために、出来るだけ詳しく
プロフィールは聞くんやで。突っ込んで聞けよ。突っ込んで！」
案内係「はいわかりました。出来るだけ突っ込んでお聞きします。私こう見えても
ツッコミは得意ですから」
※そして二つ連れのお客様が来店
案内係「いらっしゃいませ。何名さまですか？」
お客様「二人コンビです」
案内係「えっ！漫才コンビですか？吉本？松竹？どっちですか？」
お客様「いいえ漫才コンビやのうてつれあいです」
案内係「つれあいちゅう事は大助・花子ですか？それとも正司敏江・玲児ですか？
それとも千昌夫とシェパード。あ～わかった林家ぺーとパー子？」
お客様「なんでやねん！ピンクの服ちゃうやろ。どれもちゃいますわ。ほんまは
カップルですねん」
案内係「ああ～カップルですか？どんな関係の？」
お客様「それなりの関係や！」
案内係「えっそれなりの関係って事は深い、浅い、高い、安い、ポジティブ、ネガティ
ブ、官僚的、相対的、協調的、国際的、いったいどんな感じですか？」
お客様「どれもちゃう！健全かつ良好な関係や！もうそれぐらいでええやろ。
あんたと話してもう30分になるで。はよ席に案内して」
案内係「申し訳ございません。本日は満席でございます。」
お客様「んなあほな～～」
♪チャンチャン
顧客満足を追求するためにはたゆまぬツッコミが必要なんですねえ～忙しい師走に
しょ～むない話で失礼しました。ほんまに読むのはこれっきりにしてくださいね。
きっと後悔しますから・・・
12月があなたにとって笑顔あふれるひと月になりますすように！感謝！
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「SMILE-MKメールマガジン」2003年12月1日第9号
読者数 221名（12月1日現在）
編集者 マーケティングコーチ高橋健三
発行元 株式会社スマイルマーケティング
〒540-0024大阪市中央区南新町1－2－4椿本ビル6Ｆ
ＴＥＬ:06－6943－1192
ＦＡＸ:06－6943－1193
K-TAI :080－1414－2558
↓12月1日最新情報を更新。是非HPへお越しください。
U R L :http://www.smile-mk.com
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