87.待ち時間を待ちたい時間に！

なるほどMKコラム100

どんなお店でもお客様を待たせる時間があります。例えばマクドに比べモスバーガーでは注文を受けてから商品を作るため長く待たされますが、出来立ての商品を食べるための楽しい時間とも受け取れます。表参道ヒルズの駐車場では車の出庫待ちのためただ待たせるのではなく様々な雑誌を配備しています。一方、銀行では待ち時間の短縮を目標にして「目指せ持ち時間ゼロ分」というポスターを見かけた事がありますが、それは物理的にも無理な話。そんな風にとにかく短くする事だけを考えるのではなく、お客様に楽しく待ってもらえる工夫をする方が顧客満足を高めるかもしれません。
これこそが『待ち時間を待ちたい時間に！』です。