71.マス・カスタマイゼーションのススメ

なるほどMKコラム100

企業はマスを対象に単品を大量に販売することが最も利益を生み出すビジネスモデルになりますが、最近の顧客はそんな簡単なものではなかなか買ってくれません。そこでカスタマイズという名前の元に一人一人のお客様に合わせた仕様変更が求められる訳ですが、これも全ての顧客に対応していたのでは費用対効果は合いません「じゃあどうすればいいんだ～」と思わず叫びたくなりますが、これからの企業はマスとカスタマイズの中間モデルをうまく構築した所が勝ち残ります。スーツのセミオーダーやレストランのメインディッシュの選択のように部分選択をしたけど、顧客にはフルオーダーしたような気分にさせてリピーターになっていただく。そんなモデルの開発こそが勝負の分かれ目です。自社のサービスをさっそく今日から見直してみませんか？
これこそが『マス・カスタマイゼーションのススメ』です。