40.顧客の顧客を見つめよう

なるほどMKコラム100

お客さまを前にして販売やサービスを行う際、どうしても目の前のお客さまの満足度に関心が集中しますよね。でもお客さまが自分の案内で友達をレストランに連れてきた時や、お客さまが友達や家族への贈り物をしに来た時などは、顧客の顧客を見つめることが大切です。お客さまが大切にしている方を、同じように大切に思う心は、きっと目の前のお客さまの気持ちに通じます。「なぜ今日はお友達と一緒にうちのお店に来てくれたのか？」「お客さまがお祝いを贈りたい人はこの方にとってどんな人なのか？」目の前のお客さま以上にその先にいる人に向けて精一杯のサービスをする。その事がきっと高い顧客満足度を生み出し、やがては優良顧客そして生涯顧客となっていただける事でしょう。
これこそが『顧客の顧客を見つめよう』です。