86.ロボットＶＳ人間

なるほどMKコラム100

ＩＴによる情報の流通が起こり、お金さえあれば良い製品を作ったりお洒落なお店を作ったりできる世の中になってきた。そんな世界で他社と差別化するのはどこで勝負するべきだろう？商品でも価格でも圧倒的な差が付けられないならここはやっぱり人で差別化してみてはどうだろう。飲食店でも雑貨店でも営業マンでも最近は弁護士でも人間愛想のいい人にはなんか曳かれてしまう。しかしこの愛想は研修してもなかなか身に付かない。いや付いたとしてもわざとらしさが出てしまう。それならいっそロボットを店頭に置いた方が、お客さんは喜んでくれるのが今の時代かもしれない。このまま行くと店員はどんどん愛想の良いロボットに置き換わってしまうかも？そうなる前に愛想をしっかり身につけてお客様に愛される存在を目指しましょう。「は～い喜んで～」
これこそが『ロボットＶＳ人間』です。