85.効率ＶＳ顧客視点

なるほどMKコラム100

商売をしていると限られた時間により多くのお客さんと接点をもち、テキパキと販売を進めるためついつい効率を求めがちになる。確かにまったく商品知識のないお客さんに対して一から説明することはとても骨の折れる仕事でもあるし、一生懸命説明したからといって買ってくれるとは限らない。時間をかけた分だけ悔しさも倍増するかも知れない。がしかしあなたが一所懸命説明してくれた事実はしっかりとそのお客さんの記憶に残り、同じ商品を探している友人には「あの店はほんまに親切やで」と宣伝もしてくれるだろう。難しく考えるのではなく自分自身が受けたいサービスをひたすら実践する。その繰り返しこそが長い目で見てきっと大きな利益を生み出すはず。
これこそが『効率ＶＳ顧客視点』です。